주문에 대하여

주문에 대하여 - FAQs

  1. 관세법인에서 문자를 받았어요.
    통관 오류시 관세법인에서 고객님께 곧바로 오류 내용을 전달하도록 변경되었습니다.
    만약 통관용 개인정보를 요청하는 문자를 받으셨다면 통관 오류로 인한 것이오니 답변해주시면 되겠습니다.
    관련하여 문의사항 있으시다면 문자 내용과 함께 문의게시판 또는 톡톡으로 문의 부탁드립니다.
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  2. 주문취소가 가능한가요?
    결제완료/입금 된 이후에는 주문 취소, 변경이 불가합니다.
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  3. 주문이 오지 않아요/주문이 통관에 걸렸어요!
    주문이 통관에 걸렸을 수 있습니다.
    제품이 통관 오류에 걸리면 관세법인, 렌즈라라에서 이메일, 문자를 통하여 연락드립니다.
    수차례 연락 드려도 연락이 닿지 않는 경우 일정기간이 경과하면 통관시 과태료가 부과되고,
    그 이상의 기간이 지나면 화물이 폐기처분 됩니다.
    과태료가 부과될 경우 납부 의무는 고객님께 있으며,
    상품이 폐기처분 될 경우 렌즈라라에서는 상품을 재발송, 환불 해드릴 수 없습니다.
    꼭 렌즈라라에서 발송하는 이메일을 확인할 수 있는 상태를 유지해주시기 바랍니다!
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