FAQs

이용안내

자주 묻는 질문(FAQ)

  1. 주문한 상품과 다른 상품이 도착했어요.
    죄송합니다. 주문번호를 적은 사진과 제품을 함께 찍어 문의바랍니다.
    관련 내용 확인하여 답변드리도록 하겠습니다.
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  2. 렌즈가 불량이에요.
    죄송합니다. 주문번호를 적은 종이와 렌즈를 함께 찍어서 문의해주시기 바랍니다.
    사진의 경우 불량 여부를 확인할 수 있을 정도로 선명해야 합니다.
    불량 제품은 버리지 마시고 변형되지 않도록 보관해주시기 바랍니다.
    사진을 확인한 뒤 자세한 안내를 드리겠습니다.
    ※ 불량제품 없이 관련 처리는 불가합니다.
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  3. 현금영수증/소득공제 가능한가요?
    렌즈라라는 일본에서 운영되는 사이트로, 본 사이트에서의 구입은 해외 이용 금액이 됩니다.
    해외에서 사용하신 금액에 대하여는 현금영수증/소득공제는 불가합니다.
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  4. 품질은 믿을 수 있나요?
    렌즈라라의 모든 제품은 일본에서 의료기기로 승인받은 제품입니다.
    안심하시고 착용하시기 바랍니다.
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  5. 왼쪽, 오른쪽 렌즈의 차이는 뭔가요?
    오른쪽 왼쪽 렌즈를 선택하시는 것은 고객님의 편의를 위한 기능입니다.
    배송되는 제품에 차이는 없으므로 왼쪽, 오른쪽 바꿔서 주문하셔도 문제는 없으며,
    도수를 확인하시고 착용하시기 바랍니다.
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  6. 하드렌즈 데이터로 주문해도 되나요?
    하드렌즈와 소프트렌즈는 재질이 다르므로 맞지 않는 경우가 있습니다.
    구입 전에 꼭 올바른 수치를 확인해주시기 바랍니다.
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  7. BC나 DIA가 다르면 쓸 수 없나요?
    소프트렌즈의 경우 재질 특성상 BC의 차이가 크게 영향을 주지 않으며, DIA의 경우 큰 차이는 없습니다.
    다만 BC의 차이는 훌라현상의 원인이 될 수 있사오니 고객님의 눈에 맞는 제품을 착용하시는걸 권장합니다.
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  8. 렌즈 정보는 메이커마다 틀린가요?
    렌즈의 도수, 곡률 표시 방법은 국제적으로 통일되어 있으므로 어느 메이커나 동일합니다.
    단, 메이커마다 크기, 두께, 디자인, 소재, 가공방법 등이 다르기에 실 착용감에는 차이가 발생할 수 있습니다.
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최근에 문의하신 질문

  1. 주문이 오지 않아요/주문이 통관에 걸렸어요!
    주문이 통관에 걸렸을 수 있습니다.
    제품이 통관 오류에 걸리면 관세법인, 렌즈라라에서 이메일, 문자를 통하여 연락드립니다.
    수차례 연락 드려도 연락이 닿지 않는 경우 일정기간이 경과하면 통관시 과태료가 부과되고,
    그 이상의 기간이 지나면 화물이 폐기처분 됩니다.
    과태료가 부과될 경우 납부 의무는 고객님께 있으며,
    상품이 폐기처분 될 경우 렌즈라라에서는 상품을 재발송, 환불 해드릴 수 없습니다.
    꼭 렌즈라라에서 발송하는 이메일을 확인할 수 있는 상태를 유지해주시기 바랍니다!
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